Tagarchief: klacht

Kritiek of gratis advies?

Deze week was ik bij een nieuwjaarsreceptie. Ik was met iemand in gesprek over de plannen voor het komende jaar. Eén van de speerpunten van dat bedrijf was (of eigenlijk is) het omgaan met klachten van klanten. Zij waren gewend om met de klant in discussie te gaan en hun gelijk te willen halen.

Lees verder