Tagarchief: communicatie

Van welke planeet kom jij? Communicatiestijlen video deel 1 en deel 2

Communiceren, we doen het allemaal.

Vanaf je geboorte ontwikkel je je eigen communicatiestijl. Al doende leer je wat werk en wat niet werkt. Zo kan ik keihard blèren om mijn zin te krijgen. Na een tijdje kom ik tot ontdekking dat dat in de supermarkt beter werkt dan thuis. Voor thuis moet ik dus wat anders verzinnen. Met mijn liefste stemmetje vragen bijvoorbeeld. Lees verder

Hoe goed kun jij luisteren?

Luisteren is een werkwoord.

Quiz timeTijdens trainingen besteed ik veel tijd aan communicatieve vaardigheden. Veel deelnemers vinden van zichzelf dat ze best aardig kunnen communiceren. Okay, okay, andere mensen snappen niet altijd (of heel vaak niet) wat ze bedoelen, maar dat ligt aan die ander. Toch?

Tijd voor een testje! Lees de stelling en kruis aan wat voor jou geldt.

Lees verder

11 Manieren om jouw verwachtingen helder te maken en te houden.

Samenwerking zou toch een stuk gemakkelijker zijn als we gedachten zouden kunnen lezen. Als er boven het Suske en Wiskehoofd van  medewerkers, mijn collega’s, mijn buurvrouw of mijn leidinggevende zo’n ‘Suske en Wiske’ wolkje zou hangen, waarin precies staat wat ze van mij verwachten. Dan hoef ik niet zo voor ze te denken.

Nee, zelf hoef ik niet zo’n wolkje. Mensen weten altijd precies wat ik van ze verwacht. Ze weten wat ze moeten doen en hoe ze het moeten doen. Denk ik……. of nog erger, neem ik aan…… Hmmmm, waarom aarzelen ze dan, nemen ze geen besluiten en zijn ze onzeker?

Lees verder

Horen is niet luisteren.

 Echt luisteren loont!

Mariëlle en Cindy drinken samen een kop koffie. Mariëlle is net gescheiden. Ze zit nog vol van het hele verhaal en vertelt haar vriendin hierover. Voor een oppervlakkige waarnemer lijkt het alsof Cindy luistert…… Maar door haar hoofd gaan allerlei gedachten: tuurlijk, je bent echt niet de enige die is gescheiden; het is tijd om verder te gaan. Het zou haar helpen weer aan het werk te gaan en wat af te vallen; dat zou ik tenminste doen. Ik hoop dat mij dit niet overkomt.

Lees verder

7 Dingen die je medewerkers je nooit zullen vertellen.

Wat je medewerkers je niet willen vertellen, kan net datgene zijn wat je wel moet weten.

zwijgenJouw medewerkers denken een heleboel. De meeste van die gedachten delen ze niet. En al helemaal niet met jou!

Soms is die stilte een goed teken, helemaal als jouw ego of hun status als medewerker in het geding komt. Die stilte voorkomt dat jij je medewerkers echt begrijpt, waardoor je niet te weten komt hoe jij in hun behoefte kunt voorzien.

Misschien denken jouw medewerkers wel het volgende:

1.    Praat alsjeblieft niet met mij over jouw privé leven. Praten over onderwerpen die niet met het werk te maken hebben, helpen om een relatie met de ander op te bouwen. Veel mensen zijn echter geneigd over zichzelf te praten in plaats van over de ander. Zeker als ze de ander niet zo goed kennen. Medewerkers, en zeker je nieuwe mensen, hebben geen behoefte aan jouw trending toppics zoals je vakantie, je antiek verzameling of je nieuwe fiets.

Nieuwe medewerkers willen het gevoel hebben dat ze erbij horen. En ze willen vooral weten hoe ze doen binnen jouw bedrijf. Mensen die al langer in dienst zijn willen weten dat je om hen geeft; over jezelf praten laat vooral zien dat je om jezelf geeft.

2.    Kun je niet zien dat ik het druk heb? Heel herkenbaar. Jij loopt even langs voor een praatje. Je medewerker stopt met zijn bezigheden om even met jou te kletsen…… en daardoor Lees verder

Er mag gelachen worden. Nee, er moet gelachen worden!

lachende baby

Eén van onze pubers is soms zo chagrijnig. Volgens mij kan dat nooit gezond zijn. Omdat gezondheid belangrijk  is, heb ik eens verdiept in het fenomeen lachen. Nou, lachen is dus echt gezond. Er moet gewoon meer gelachen worden. Ik deel mijn ‘onderzoeksinzichten’ graag met je.

Lees verder

Groeistuipen en 5 tips om vastgeroeste patronen te doorbreken.

Vorige week hebben ik weer eens koffie gedronken met een collega ondernemer die ik ken door het netwerken. Zo nu en dan doen we dat en kletsen we even bij. We doen eigenlijk geen zaken met elkaar. We zien elkaar meer als sparringpartners.

Deze ondernemer, ik noem hem Frits,  is een paar jaar geleden voor zichzelf begonnen. Daarvoor was hij directeur van een bedrijf met zo’n 150 medewerkers. En daar weer voor had hij de nodige management – en leidinggevende ervaring op gedaan bij diverse andere (grotere) bedrijven.

groei Lees verder

10 tips om lastige gesprekken om te buigen.

Effectief communiceren is waarschijnlijk de belangrijkste vaardigheid die je kunt hebben. Ook wel een lastige omdat je altijd afhankelijk bent van de interpretatie door de ander. Door welke bril, door welk filter komt jouw boodschap binnen. Daar heb je heel weinig invloed op. Het enige dat jij kunt doen is er voor zorgen dat je boodschap zo Kristal Helder mogelijk is. Lees verder

Kritiek of gratis advies?

Deze week was ik bij een nieuwjaarsreceptie. Ik was met iemand in gesprek over de plannen voor het komende jaar. Eén van de speerpunten van dat bedrijf was (of eigenlijk is) het omgaan met klachten van klanten. Zij waren gewend om met de klant in discussie te gaan en hun gelijk te willen halen.

Lees verder