Kritiek of gratis advies?

Deze week was ik bij een nieuwjaarsreceptie. Ik was met iemand in gesprek over de plannen voor het komende jaar. Eén van de speerpunten van dat bedrijf was (of eigenlijk is) het omgaan met klachten van klanten. Zij waren gewend om met de klant in discussie te gaan en hun gelijk te willen halen.

Lees verder

Negatieve feedback. Ach wat, noem het toch gewoon kritiek.

Feedback geven. Geweldig! Daarmee geef je iemand de mogelijkheid zichzelf verder te ontwikkelen, te groeien. Iets mooiers kun je een mens toch niet geven. Vertaald betekent het gewoon terugkoppeling. Een heel neutraal begrip.

In mijn trainingen zijn mensen altijd razend benieuwd hoe je goed feedback kunt geven.  Wat ze dan bedoelen is, dat iemand na de terugkoppeling zijn gedrag verandert in gedrag dat zij graag willen zien. Dat is blijkbaar goed feedback geven. De voorbeelden waarmee ze komen gaan altijd over fouten die anderen maken.  Fouten waarop zij dan negatieve feedback moeten geven. Terwijl je iemand anders eigenlijk een cadeautje geeft: een ontwikkelkans. Dan is de term positieve feedback, feedback waardoor je kunt groeien, toch beter?

Of zegt het misschien iets over degene die zich gedwongen voelt de (negatieve) feedback te moeten geven. Sjaak heeft A L W E E R  de koffie kopjes in de spreekkamer laten staan. Marijke heeft er genoeg van om ze steeds op te ruimen  (= negatief gevoel) en ze vindt dat ze daar iets van moet zeggen. Het feit dat ze zich min of meer gedwongen voelt, roept waarschijnlijk ook een negatief gevoel op want Marijke vindt het niet fijn iets te moeten. En daarbij is ze ook nog een harmoniezoeker die een confrontatie aan moet gaan. O help, misschien wordt Sjaak wel boos en valt hij tegen haar uit, misschien barst hij in huilen uit, misschien komt ie met een lullige reactie, misschien ……..  Nog meer negatieve gevoelens. O ja, ken je dit spreekwoord nog: een mens lijdt het meest door het lijden dat hij vreest :-)?

Degene die de (negatieve) feedback krijgt, is in eerste instantie ook niet helemaal happy. Tuurlijk weet Sjaak wel dat hij erdoor kan groeien, zich verder kan ontwikkelen en er zijn voordeel mee kan doen. Maar leuk is het niet. Je eerste reactie komt vaak  meer in de buurt van: SHIT. Wat nou cadeautje. Het voelt in eerste instantie als negatief in plaats van als positief. Ondanks de goede bedoeling.

Het valt mij tijdens trainingen en in gesprekken altijd weer op dat we feedback associëren met kritiek, met het geven van een reprimande. Iemand laat bepaald gedrag zien, dat ligt tussen niet- effectief  en faliekant fout en dat gedrag moet volgens jou anders.  Zullen we vanaf nu ophouden met dat politiek correcte gedoe en het beestje gewoon bij de naam noemen? Dan kan positieve feedback ook weer gewoon een compliment zijn!

Is ‘elkaar aanspreken’ binnen jouw team ook een lastige? Ik help jullie graag om het te leren en in praktijk te brengen, zodat jullie prettiger en met meer resultaat met elkaar kunnen samenwerken. Je kunt mij bellen of mailen voor een kennismakingsgesprek.


but cowboys making it fun again”Perhaps, in this instance, a talking to the drivers would have sufficed. Ideally a Cheap NFL Jerseys fine would have been better, but I don’t believe that is something available to the stewards now. It is a shame and frustrating because that puts Mark now on the back foot now in Korea. It is what it is and we certainly can’t change it.”New Orleans Saints (3 4) A home win over cheap football jerseys Seattle restores a little faith in the Saints for me. I thought this was going to be the Jimmy Graham show as the star tight end returned to face his former team, however, he was held to a pedestrian line of three catches for 34 yards.The company’s share price has performed well, rising more than 50% since its IPO in December 2013. The appreciation is attributed to the optimism around the company’s new management and its potential to drive organic revenue growth and initiatives ray bans sale to expand operating margin. The rest of the article will focus on why the company is still in the early innings of its growth and well positioned for more upside in 2015.As most everyone is already aware, former Microsoft CEO, Steve Ballmer bought the Los Angeles Clippers for $2 billion pending approval from Donald Sterling. He bought THE CLIPPERS for $2 billion!! The Clippers although seeing success in recent years, have long been one the worst franchises in NBA history. The Clippers have an all time record of 1360 2200 that’s only a .365 win percentage. The team only has ten playoff appearances in its 43 years and no NBA championships. Cheap Jerseys So why would someone buy a franchise like that for $2 billion? Well you’re probably thinking the lucrative Los Baratas Replicas Ray Ban Angeles TV market obviously. Yes, that certainty helps make the investment look more attractive, but the real reason the Clippers commanded a hefty two billion dollar price tag is because there are more billionaires that want to own professional sports teams than there are sports teams themselves. So the scarcity of professional sports teams usually forces bidding wars like the one recently seen in the pending sale of the Clippers. It’s simple economics. Forbes only valued the Clippers at $575 million in January of this year. That means the team’s value nearly quadrupled in just 5 months!Most players deal with nagging injuries during the season. Body management is a key skill. NFL players receive treatments during games, after games and between games from doctors, trainers, massage therapists, chiropractors and a host of other professionals. For players without access to a medical team, emulating a pro player’s body management can be challenging. During the season, NFL players also adhere to strength maintenance programs in the weight room and dietary programs. To prepare like wholesale Jerseys a pro, you must properly fuel and maintain your body between games to be in the best possible shape to play.
kong’s monstrous opponents reveal themselves in new trailer for skull islandI realize that there will always be someone trying to sell you the magic answer. It lies in the daily disciplines of a Champion. Unfortunately, our previous attempts did not produce GNA that would meet our activity level requirements, however, I’m now pleased to report that we initiated a collaboration that has demonstrated for the first time that GNA with activity levels that meet or exceed our requirements can be grown up in a tobacco model to support future large scale production. From an economic viability perspective, the importance of this achievement cannot be understated.. I really hope I never experience another year like this in my lifetime. I feel Fake Oakley Sunglasses completely desensitised by bad news now, to the point that it’s very difficult to find the words to express sadness about the death, and gratitude for the life, of Leonard Cohen.. The second day of training camp, the whole team was anxious to get into some hitting drills, everyone was fired up myself included. Defense and offense squared off into a full contact, full speed 7 on 7. She said Wilson tried “to grab with him (Brown) and making contact to the point where he’s pulling him towards him and my son is trying to get away. If they ask you to do something, you have to do it. All that stuff about the athletics track being in the sight lines is a red herring. Even the huge media centre could be turned into a sports academy.”. Subscribe to USA TODAYAlready a print edition subscriber, but don’t have a login?Activate your digital access.Manage your account settings. Sports sector is still not fully committed and receptive to hiring minorities for key leadership roles. Owner’s Perspective: Steve feels that he and Shadow’s relationship goes far beyond the Cheap NFL Jerseys China football field. Steve was never given much of a chance at life until football came along and he is now a step away from going to USC. But the idea that you can get into any major computer system through the Web is just false. They may have a database with, say, username and password information that you can access through the Internet, but their records aren’t going to be kept in any kind Wholesale Jerseys of public facing database, because that’s incredibly stupid.. Goff’s Cal career had humble beginnings, even though he was Cheap Football Jerseys the school’s first true freshman quarterback to start the opener since at least World War II. The Golden Bears’ lone victory in 2013 was a 37 30 win over Portland State, a jarring reality for a player who had lost a total of four games in four years at cheap fake oakleys Marin Catholic High..

Gemotiveerde medewerkers zijn van levensbelang.

De rode draad.

verlanglijstAls je de oefening uit mijn vorige blog  Je ideale medewerker, hebt gedaan, dan feliciteer ik je van harte! Je hebt een waardevolle stap gezet. Je weet je nu wat jij nog meer wilt en verwacht van je medewerkers, naast het goed uitvoeren van hun werk.  Ik vermoed dat de volgende woorden er op zullen staan: Lees verder

De ideale medewerker en de rode draad.

Vorige maand vroeg een ondernemer mij of ik hem wilde helpen bij een selectieprocedure. Voor het bedrijf werkten 8 mensen. Er moest een accountmanager bijkomen.

Ons gesprek begon met mijn vraag: ‘Hoe ziet jouw ideale medewerker, jouw ideale accountmanager eruit? ‘ Dat bleek een heel lastige vraag te zijn. Het valt me iedere keer weer op, dat bijna geen werkgever, leidinggevende en/of P&O-er hier een antwoord op heeft. Ik geef toe, het is ook nogal een vraag. Lees verder